一是开展“学习型组织”创建活动，强化主动协作意识。要求全体职工在知识更新上超前一步，在思考问题中多想一些，在案例分析上更深一层，主动钻研业务,挤出时间学习各险种业务知识,做到“自身业务熟练，相关业务熟悉，整体业务了解”,从而提高应对复杂局面，解决复杂问题的能力。二是开展“月服务之星”评比活动，强化服务意识。要求全体职工带着感情、带着责任为群众办事，在接待上更热情一些，在指引中更周到一些，在接受批评时更谦虚一些，通过推行“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，鼓励窗口工作主动接受群众监督，提高责任意识和服务水平。三是开展窗口优化重组工作，强化创新意识。先后整合个人缴费、城镇居民养老及农保窗口为同一窗口，通过调派征收人员参与稽核工作及医疗窗口人员增援工伤窗口等一系列的人员结构优化重组措施，进一步加强了各业务窗口之间的沟通联系，给参保人提供一站式服务。