电子商务带动快递飞奔的同时，快递投诉量也急剧上升。上周，国家邮政局公布的统计数据显示，2012年共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量的98.3％，比2011年增加87886件，增长177.7％。去年消费者申诉最多的问题仍然是延误、丢失短少、损毁，分别占46%、16%、6%，而去年因丢失、短少的申诉同比增长151.3%。
 

国家邮政局统计称，2012年共受理消费者申诉和答复咨询19.2万件，为消费者挽回经济损失1333万元，其中受理邮政服务有效申诉2396件，占全部有效申诉量的1.7％，比2011年增加973件，增长68.4％。
 

去年11月份以来，由于电商企业“双11”等促销高峰到来，快递业务激增引发投诉量上涨。去年12月，受理消费者关于快递业务的有效申诉33392件，比上一月增加17389件，增长108.7％。消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的80.5％。
 

去年12月快件丢失、短少、延误和投递服务的有效申诉数量分别比上一月增长144.4％、117.9％、102.4％，而全年平均申诉率前五位的快递企业依次是国通快递、天天快递、韵达快运、优速、汇通快运。