新疆网讯 市民邵女士通过微信商家购买了一款面膜，使用后造成皮肤严重过敏，与商家协商有关赔偿问题并未得到满意答复。 

　　19日，邵女士介绍，几天前，她在微信朋友圈中看到一款名为“丝雅琳膜”的粉状面膜广告，花了180元从代理该面膜的微信好友处购买了一袋“丝雅琳膜1号美白祛黄全效面膜”。16日晚，邵女士参照说明书调制、使用了面膜，第二天一早脸上敷过面膜的部位出现红肿。向商家反映后，商家表示“红肿是正常反应”。 

　　17日下午，邵女士脸部红肿情况依然没有好转，便到新疆医科大学第一附属医院皮肤科就诊，被诊断为急性接触性皮炎。邵女士多次与商家协商，商家承认邵女士脸部过敏症状是使用“丝雅琳膜”所致，并同意赔付1000元。 

　　“我仅医药费就花了600余元，脸肿着不能上班，每天的误工费200元，本来订好21日去海南的机票，因脸过敏去不了，只能将机票退掉。”邵女士表示，她对1000元的赔偿不满意。 

　　记者查阅《网络交易管理办法》了解到，网站、微信等电商平台上的网络商品交易及有关服务的监督管理由县级以上工商行政管理部门负责。网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。 

　　开发区（头屯河区）工商局火车西站工商所副所长张忠久说：消费者通过网商购买商品，当个人权益受到侵害时，同样可以拨打12315消费者投诉举报专线进行投诉，由交易地所属工商部门进行协调和仲裁。 

　　张忠久表示，通过网商、微商购买产品，权益受到侵害时，消费者如能联系到商家，可先与商家沟通；消费者与商家协商未果，可向工商部门投诉，提交交易相关情况说明，由工商部门对交易双方进行约谈、调解，要求商家对受害者进行合理、适度的赔偿，最大限度保障交易双方的权益。（记者王倩） 

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　　微店买到假货可向工商投诉 

　　如果在微信朋友圈里买到了假货，可向工商部门投诉。  

　　18日，在全疆工商行政管理工作会议上，自治区工商局市场规范管理处处长刘立波介绍，虽说微信销售还未正式被纳入工商部门的监管范畴，但只要在微信朋友圈卖假货，工商部门一样会查处。  

　　今年春节后，新疆工商将开展红盾网剑专项行动，网店销售假冒伪劣商品，将被约谈，工商部门还会对其进行整治。  

　　19日，记者与朋友圈的几名销售代购商品的商家取得联系，了解其进货渠道。  

　　店主小夏说，她的亲戚就在香港，所以，其销售的化妆品和品牌包包都是由亲戚从香港供货，但至于这些商品是否是正品，小夏表示无法提供证明。  

　　家住新医路的张露露说，她的朋友圈几乎成了一个卖场，出于对朋友的信任，购买过几次化妆品，但几乎都是假货，再也不敢购买了。  

　　刘立波表示，由于微信朋友圈的私密性，很难纳入监管，但是消费者投诉伪劣产品后，工商部门将对其经营行为进行约束，并将追溯伪劣产品的源头，或者根据实际情况按无照经营行为处理。  

　　自治区工商局统计，目前全疆注册企业中仅九百家企业业务领域里有电子商务，年销售额仅三百万元，此项数据跟阿里巴巴研究院公布数据差异巨大，这说明很大一部分网店没有工商营业执照。  

　　最近几年来，自治区工商局接到的有关网购消费投诉案件数量也在上升，仅2014年就协助浙江等内地省份办理了200多件网购消费投诉。  

　　刘立波说，2014年自治区工商局投资50万元建设了新疆网站监管平台，纳入大型企业和网站监管。（记者唐红梅）