“增加运力运能，改善服务软硬件设施，为市民提供优质的交通出行服务，这是地铁人的责任；把地铁办成展示文明、传播文明的窗口，这是地铁人的义务。”地铁集团相关负责人昨日向记者表示。

2012年是地铁步入网络化运营的第一年，深圳地铁客流不断增长，地铁运营企业不断增加列车投入、压缩行车间隔，为乘客提供安全、快捷、舒适的出行服务。

在第二季度全市窗口行业公众满意度调查中，地铁服务满意度排名第一，成为市民最满意窗口行业。

地铁并网运行一年来，全市五条线路日均客流量达到230万人次，最高达到288.78万人次。为了应对客流激增，深圳地铁集团和港铁（深圳）公司不断增购列车，为市民提供更舒适的出行条件。这一年来，地铁龙华线运力运能翻了3倍，而地铁环中线的行车间隔则压缩了一半。8月11日起实施新运行图后，地铁整体运能大幅提高，进一步提高了乘客乘车舒适度。

为了及时了解乘客意见，深圳地铁集团定期举行座谈会，认真聆听乘客意见。根据乘客意见，组织专人负责跟进，解决在服务态度、票务政策、设备管理等方面的问题。

每月11日是地铁“排队日”，每年6月是“安全文明宣传月”，每个下雨天地铁站都备好“红雨伞”、“蓝雨伞”……地铁运营企业创新工作方式方法，营造和谐的地铁出行环境。“深爱图书馆”开进地铁站，读书月书香飘进地铁站，社区学校儿童的绘画作品在地铁站里展览……地铁不再只是交通工具，更是文化和文明的展示平台。“先下后上”、“左行右立”、“为老弱病残孕让座”……文明搭乘地铁标语不再只是一句宣传口号，已经默默成为每个乘客都自觉遵守的原则。

（记者 徐兴东 实习生 卢彩萍 通讯员 周元）